Veelgestelde vragen

Antwoorden op je meest gestelde vragen over de HelloFresh cadeaushop

Meedoen met de HKliving-spaaractie

Wie kan deelnemen aan de HKliving-spaaractie?

De spaaractie is beschikbaar voor alle HelloFresh-klanten: nieuwe en bestaande klanten én voormalige klanten die hun abonnement opnieuw activeren.

Wie is een bestaande klant?

Je bent een bestaande klant als je vóór 14 augustus 2026 klant bent geworden

Wie is een nieuwe klant?

Je bent een nieuwe klant als je op of na 14 augustus 2026 je abonnement bent gestart of opnieuw hebt geactiveerd.

Moet ik me aanmelden om mee te doen?

Nieuwe klanten doen automatisch mee. Bestaande klanten ontvangen een uitnodiging per e-mail om deel te nemen aan de spaaractie.

Wanneer ontvang ik informatie over de spaaractie?

Bestaande klanten ontvangen een uitnodiging per e-mail met een link om zich aan te melden. Nieuwe klanten krijgen binnen 24 uur na het aanmaken van hun abonnement meer informatie.

Bekijk je voortgang op gifts.hellofresh.nl. Log in met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je HelloFresh-account.

Maakt het uit welke HelloFresh Box ik bestel?

Nee. Elke box telt, ongeacht het aantal personen of maaltijden. Eén box ontvangen = één stap verder in de spaaractie.

Ik heb geen e-mail over de spaaractie ontvangen. Wat kan ik doen?

Controleer eerst je spam of ongewenste e-mail. Controleer daarnaast of je het e-mailadres gebruikt dat is gekoppeld aan je HelloFresh-account. Met dit e-mailadres kun je vervolgens inloggen op gifts.hellofresh.nl om je voortgang te bekijken en je cadeau te verzilveren.

Kom je er hierna nog steeds niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik was al vóór 14 augustus klant en heb op de link in de e-mail geklikt, maar ik hebgeen apart aanmeldformulier ingevuld. Doe ik toch mee?

Ja. Als je via een van onze e-mails de HelloFresh Cadeaushop hebt bezocht, ben je aangemeld voor de HKliving-spaaractie.

De link in mijn e-mail werkt niet. Wat kan ik doen?

Probeer rechtstreeks naar gifts.hellofresh.nl te gaan en log in met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je HelloFresh-account.

Kom je er hierna nog steeds niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Sparen voor je cadeaus

Ik ben bestaande klant, vanaf wanneer tellen mijn boxen mee?

Voor bestaande klanten tellen alle ontvangen boxen vanaf 29 augustus 2026 mee voor de spaaractie. Eén ontvangen box staat gelijk aan één spaarpunt.

Goed nieuws: Je boxen kunnen al meetellen voordat je je hebt aangemeld. Om je gespaarde cadeau daadwerkelijk te bestellen, moet je wel deelnemen aan de spaaractie.

Ik ben nieuwe klant, vanaf wanneer tellen mijn boxen mee?

Voor nieuwe klanten tellen alle ontvangen boxen vanaf de start van het abonnement mee voor de spaaractie. Eén ontvangen box staat gelijk aan één spaarpunt.

Ik heb mijn box besteld, maar ik zie geen voortgang

Je voortgang wordt 24 uur na het ontvangen van je box bijgewerkt. Soms kan het zijn dat het tot maximaal 48 uur duurt. Als je status dan nog niet is bijgewerkt neem dan contact op met de klantenservice

Waar kan ik mijn voortgang bekijken?

Je kunt je voortgang bekijken via gifts.hellofresh.nl. Log in met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je HelloFresh-account.

Hoeveel cadeaus kan ik sparen?

Je kunt in totaal drie sets van 2 HKliving-pastaborden sparen. Zo kan je uiteindelijk een complete set van 6 borden t.w.v. € 98 verzamelen:

  • na je 4e box: 1 set van 2 borden
  • na je 8e box: 2 sets van 2 borden
  • na je 12e box: 3 sets van 2 borden

Let op: Je kan al je gespaarde sets slechts in één keer bestellen. Wil je graag meerdere sets? Wacht dan met bestellen tot je het gewenste aantal sets hebt vrijgespeeld.

Tot wanneer kan ik sparen voor cadeaus?

Tot en met 31 januari 2027. Boxen die na deze datum worden ontvangen tellen niet meer mee voor de spaaractie.

Wat gebeurt er als ik mijn HelloFresh-abonnement tijdelijk pauzeer?

Je gespaarde voortgang blijft behouden. Zodra je weer boxen ontvangt, gaat het sparen verder vanaf het punt waar je was gebleven.

Let op: De einddatum van de spaaractie blijft staan op 31 januari 2026.

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement opzeg?

Je reeds opgebouwde voortgang blijft zichtbaar, maar omdat je geen nieuwe boxen meer ontvangt, loopt je spaarsaldo niet verder op.

Heb je bijvoorbeeld 6 boxen ontvangen, dan kom je in aanmerking voor het cadeau dat je na 4 boxen hebt vrijgespeeld. Heb je minder dan 4 boxen ontvangen, dan heb je nog geen cadeau vrijgespeeld.

Kan ik weer verder sparen als ik mijn abonnement opnieuw activeer?

Ja. Word je opnieuw klant vóór 4 oktober 2026? Dan kun je inloggen op gifts.hellofresh.nl met het e-mailadres van je HelloFresh-account en je voortgang bekijken.

Ik heb mijn HelloFresh-abonnement onlangs opgezegd en daarna opnieuwgeactiveerd. Kan ik nog meedoen?

Ja. Log in op gifts.hellofresh.nl met het e-mailadres van je HelloFresh-account om te kijken of je kunt deelnemen en wat je huidige voortgang is.

Je cadeau kiezen en bestellen

Tot wanneer kan ik bestellen?

Je kunt bestellen tot uiterlijk 1 maart 2027. Daarna sluit de shop en vervallen de punten. (let op: sparen kan dus tot uiterlijk 31 januari 2027)

Moet ik mijn cadeau meteen bestellen zodra ik ervoor in aanmerking kom?

Nee, als je meerdere sets wil, dan moet je wachten tot je meerdere gespaarde sets tegelijk kan bestellen. Je kiest zelf of je na 4, 8 of 12 ontvangen boxen je cadeau wilt verzilveren. Maar bestellen kan maar 1x.

Wat als ik mijn cadeau al na mijn 4e box heb besteld en later toch verder wil sparen?

Je kunt binnen deze actie slechts één keer een bestelling plaatsen. Heb je al besteld na je 4e box? Dan kun je helaas niet nogmaals bestellen voor de sets die je daarna hebt gespaard. Wil je de volledige set van 6 borden ontvangen? Wacht dan met bestellen tot je 12 boxen hebt
ontvangen.

Kan ik zelf een kleur kiezen?

Ja. Je kunt kiezen uit de 2 kleuren genaamd Golden Hour of Savior, zolang de gekozen kleur op voorraad is. Houd er rekening mee dat een kleur tijdens de spaaractie uitverkocht kan raken.

Wat gebeurt er als mijn gekozen cadeau niet meer op voorraad is?

Het kan voorkomen dat een bepaalde kleur of een cadeau niet meer beschikbaar is. In dat geval kan HelloFresh het cadeau vervangen door een alternatief van gelijke of hogere waarde.

Betaal ik verzendkosten voor mijn cadeau?

Ja. Voor het versturen van je bestelling betaal je eenmalig € 5,99 verzendkosten.

ik heb mijn sets geclaimd in de shop, maar wil toch doorsparen

Zo lang je nog niet hebt afgerekend (je hebt het dus enkel in je boodschappenmandje gestopt), kunnen we dit nog herstellen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice

Levering van je cadeau

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Je hebt een e-mail gekregen van onze pakketservice GLS. Controleer eerst de track & trace-informatie van GLS en neem indien nodig contact op met GLS.

Kunnen zij je niet verder helpen? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je adresgegevens en Track & Trace-code bij de hand, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Mijn cadeau is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat lossen we graag voor je op. Neem contact op met onze klantenservice en stuur een duidelijke foto van het beschadigde product mee.

Overige vragen

Ik wil niet meer deelnemen aan de spaaractie. Wat kan ik doen?

In dat geval hoef je niets te doen, je kunt de e-mail(s) die je eventueel nog ontvangt over deze spaaractie gewoon negeren.